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    25日上午9:00,市城市管理局指挥调度中心接到110来电,反映科山路与迎胜东路交叉口附近地面有大量油污,存在安全隐患。指挥调度中心立即启动应急预案,通过应急专线将突发问题转至相关单位,并派遣信息员现场核查情况。信息员现场核查情况,并协助环卫、交警等部门处置现场,不到一小时油污清理完毕,及时排除安全隐患,恢复正常交通。

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    为了持续提升我市“数字城管”为民服务水平,市城市管理局指挥调度中心不断加强指挥调度,强化协调力度,与公安、环卫、电力等市直部门建立联动机制,及时解决各类突发城市管理问题,提高了城市管理和处置效率,提升了城市品质。

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    为了预防和减少突发事件的发生,指挥调度中心根据城市管理问题发生的时间特点和性质特点,结合王者28城开展的各类城市管理集中整治工作,利用信息采集员和信息采集设备,加强路段巡查力度,开展专项集中采集工作。日前,指挥调度中心开展供电设施专项巡查工作,重点巡查线缆垂落、通讯交接箱、变压器隔离罩、供电设备护栏等设施,做好供电设施问题信息采集工作,及时掌握城区供电设施管理工作情况,提前为汛期电力设备安全做好充分准备。仅一个月,指挥调度中心共受理转办供电设施破损、缺失等问题245件。

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    为确保突发城市管理问题得到及时有效处置,中心制定《处置应急(突发)城市管理事项工作规范》,合理调配车辆、人员,完善中心应急处置体系。根据《城市管理工作突发事件处置流程》,明确管理责任,细化任务分工,规范处置流程,做到特事特办,急事急办,保障突发性城市管理的高效处置,遇有突发事件切实做到了“五个立即”,即:立即落实责任人、立即赶往现场察看、立即摸清情况、立即协调处置、立即反馈处理结果。

    指挥调度中心创新应急协调处置模式,利用手机、互联网、微信平台等方式,与电力、港华燃气等部门建立数字化业务交流关系,实现线上线下一体化的协同处置,确保应急突发事项转办率100%。在自有采集人员巡查的基础上,充分利用各单位和部门巡查巡检队伍,加强部门间的沟通协作,及时处置应急案件,保证城市管理问题的及时解决。今年以来,累计协调处置影响市民安全出行的道路破损、井盖缺失、自来水管爆裂、污水外溢等突发事件367件。

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